Transparência e Governança

Política Global de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

A MOVS Sistemas está estritamente comprometida com a privacidade, a segurança da informação e a proteção de dados pessoais, disponibilizando, por meio deste documento legal, a sua Política de Privacidade de forma transparente e exaustiva. Este instrumento contém as normativas gerais e as regras técnicas sobre como tratamos os dados pessoais coletados a partir do acesso e da navegação em nossos ecossistemas digitais, bem como os dados tratados em decorrência da contratação de nossos serviços — incluindo o MOVS Conversa, o MOVS VRM, as integrações de Inteligência Artificial e demais infraestruturas de gestão comercial.

Esta Política de Privacidade é aplicável à MOVS Sistemas e a todas as suas afiliadas ou subsidiárias, consideradas como as empresas que, direta ou indiretamente, estejam sob controle comum ou que venham a ser controladas pela organização matriz. Em qualquer das hipóteses de tratamento, será considerada controladora de dados pessoais a entidade do grupo que coletou as informações a seu respeito e que detém o poder de tomada de decisões a respeito do fluxo de tratamento dos seus dados pessoais.

Ao acessar os nossos ambientes virtuais, websites institucionais ou ao utilizar as aplicações do ecossistema MOVS, você declara ter lido, compreendido e consentido, de forma livre, expressa, informada e inequívoca, com todas as disposições e diretrizes técnicas fixadas nesta Política de Privacidade. Você declara estar ciente de que as operações sistêmicas que correspondam ao aceite desta Política poderão ser registradas de forma inalterável em nossos servidores, juntamente com metadados como identificação do dispositivo, endereço de IP, data e hora de acesso, podendo tais informações ser utilizadas como prova de auditoria pela MOVS, independentemente de qualquer outra formalidade jurídica.

Caso não esteja em plena concordância com as diretrizes e regras de governança de dados estipuladas neste documento, você deverá solicitar a imediata exclusão do seu cadastro de nossos sistemas e interromper, de forma definitiva, o acesso aos nossos websites e a utilização de qualquer serviço fornecido pela MOVS.

Destacamos que os nossos sistemas e websites podem conter links de redirecionamento ou integrações (APIs) de acesso a páginas e plataformas mantidas por terceiros, sobre as quais a MOVS não exerce qualquer tipo de controle ou ingerência arquitetônica. Portanto, esta Política de Privacidade restringe-se exclusivamente à MOVS e às suas afiliadas. Recomendamos veementemente que, ao acessar aplicações externas, você leia e verifique as respectivas políticas de privacidade disponibilizadas pelos proprietários dessas plataformas.

1. Dicionário de Dados e Considerações Iniciais

Para garantir a absoluta precisão hermenêutica e a correta compreensão dos termos técnicos e jurídicos utilizados nesta Política de Privacidade, as seguintes expressões terão os significados definidos a seguir, independentemente do uso de iniciais em letras maiúsculas ou minúsculas:

Agentes de Tratamento: Englobam as figuras jurídicas responsáveis pelas operações de tratamento de dados pessoais, podendo atuar na qualidade de controlador de dados ou de operador de dados.
Controlador de Dados: É a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões fundamentais e estratégicas referentes ao tratamento de dados pessoais.
Dados Pessoais: Significam todas as informações, isoladas ou agregadas, que permitam a identificação direta ou indireta de uma pessoa natural, tais como nome, CPF, endereço de e-mail, número de telefone, metadados de rede, entre outras.
LGPD: Refere-se à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (Lei nº 13.709/2018 e suas posteriores alterações).
Operador de Dados: É a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o processamento e o tratamento de dados pessoais em nome do controlador de dados, seguindo estritamente as suas diretrizes e instruções documentadas.
Titular de Dados Pessoais: Significa você, pessoa física usuária direta (cliente contratante) ou indireta (lead/cliente final) dos serviços da MOVS e/ou visitante dos nossos websites corporativos.
Tratamento de Dados Pessoais: Significa qualquer tipo de operação, automatizada ou não, realizada com dados pessoais, o que engloba coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. Tipologia de Dados Pessoais Tratados e Vetores de Coleta

A efetivação de cadastros, a configuração de contas sistêmicas (como a ativação do MOVS Atende) e a utilização contínua dos nossos softwares dependem da coleta e do armazenamento seguro de uma gama de dados pessoais que serão compartilhados por você com a nossa infraestrutura. A coleta desses dados pode ocorrer por meio dos seguintes vetores operacionais: (i) preenchimento de formulários de cadastro disponibilizados em nossos websites, (ii) integrações OAuth com contas de redes sociais ou provedores de identidade de terceiros (como Google Login), (iii) interações e solicitações abertas junto à nossa equipe de engenharia e suporte, (iv) utilização de ferramentas de automação e extensão de propriedade da MOVS, ou (v) outras metodologias legais de coleta de dados necessárias para a prestação do serviço.

O complexo de dados processados pela MOVS compreende, em caráter não exaustivo:

Identidade e Qualificação Civil: Nome completo, sobrenome, Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), Registro Geral (RG), números de telefone, endereços de correio eletrônico corporativo ou pessoal e endereços físicos.
Credenciais de Acesso Institucional: Endereços de e-mail, nomes de usuário (login) e credenciais criptografadas de senhas para acesso aos painéis de controle.
Informações Financeiras e de Faturamento: Dados vinculados a cartões de crédito (processados via gateways homologados PCI-DSS), informações bancárias e dados de endereço de faturamento e cobrança.
Dados de Enriquecimento e Bases Públicas: Informações advindas de perfis públicos em redes sociais, bases de dados de acesso irrestrito e relatórios de serviços de proteção ao crédito para mitigação de riscos.
Telemetria e Movimentação Sistêmica: Logs de acesso, modificações de banco de dados, realização de operações no CRM, registros de exclusão de informações e métricas de tempo de resposta.
Bases de Contato e Integrações: Dados de números de telefone e agendas de contatos sistêmicas, estritamente conforme aplicável para a contratação e o regular funcionamento de soluções de atendimento via WhatsApp gerenciadas pela MOVS.

Além do fornecimento ativo de dados, a nossa infraestrutura está programada para coletar e armazenar informações de forma automática sobre a sua atividade, navegação e padrões de uso nos nossos ambientes. Esta coleta é realizada por meio de cookies, plug-ins e web beacons, capturando variáveis como endereços de IP, portas lógicas de conexão, geolocalização aproximada e carimbos de tempo, respeitando rigorosamente o Marco Civil da Internet e o seu respectivo Decreto regulamentador.

A MOVS declara, como política de governança, que não realiza a coleta intencional ou qualquer outra forma direta de tratamento de dados pessoais sensíveis na condição de controladora de dados, excetuando-se as hipóteses em que tal processamento seja estritamente necessário para o cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória. Salienta-se que a utilização de nossos softwares executivos é terminantemente restrita a pessoas legalmente capazes e maiores de idade.

3. Matriz de Finalidades do Tratamento de Dados

O tratamento técnico e lógico dos seus dados pessoais pela MOVS é uma condição indispensável para a concepção, disponibilização e execução de nossos sistemas SaaS. Isso engloba a prestação contínua de serviços de gerenciamento de leads, automação de rotinas via inteligência artificial e auditoria de SLAs. De forma granular, o processamento tem as seguintes finalidades:

Gestão de Identidade: Criação, manutenção, alteração e exclusão de cadastros e contas sistêmicas nos ecossistemas da MOVS.
Operacionalização Tecnológica: Execução direta, suporte e manutenção dos serviços de software contratados pela sua empresa.
Conformidade Contratual: Cumprimento de todas as obrigações e SLAs estabelecidos contratualmente entre a MOVS e o cliente contratante.
Inteligência de Mercado e Profiling: Avaliação analítica e compreensão do perfil de consumo, métricas de adoção do software e interesses comerciais do cliente para aprimoramento da ferramenta.
Comunicação Promocional: Envio de informativos, comunicados institucionais, newsletters e convites para eventos, resguardando sempre ao titular o direito de opt-out imediato.
Segurança da Informação: Auditoria técnica e reforço contínuo dos nossos procedimentos de segurança cibernética, mitigação de fraudes e proteção perimetral dos serviços prestados.
Expansão Comercial: Utilização de dados oriundos de ferramentas gratuitas ou extensões para fins de oferta direcionada de soluções pagas do nosso portfólio.
Proteção Jurídica: Exercício regular e resguardo dos direitos corporativos da MOVS em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Governança: A Atuação da MOVS como Controladora de Dados

Caso você se enquadre como um usuário direto e faturável de nossos serviços (o assinante do software), a MOVS atuará na condição jurídica de Controladora de Dados Pessoais em relação às suas informações cadastrais. Neste papel, a MOVS detém a prerrogativa de tomar as decisões estratégicas referentes às operações de tratamento que envolvam os seus dados de identificação e faturamento. A MOVS poderá compartilhar esses dados específicos com os seus respectivos operadores de dados (gateways de pagamento, provedores de hospedagem) em estrita conformidade com as bases legais estabelecidas pela LGPD.

5. Governança: A Atuação da MOVS como Operadora de Dados

Caso você seja um usuário indireto (um lead ou cliente final que envia mensagens de WhatsApp para uma imobiliária que utiliza o nosso sistema), a MOVS atuará exclusivamente na qualidade de Operadora de Dados. Nesta conjuntura, a MOVS processará os dados compartilhados pelo nosso cliente (a imobiliária), única e exclusivamente para a realização de operações de tratamento em nome desse cliente, seguindo rigorosamente as suas instruções sistêmicas.

Nesses cenários, os clientes diretos da MOVS assumem a posição irrenunciável de Controladores dos seus dados pessoais, sendo eles os únicos responsáveis legais pela tomada de decisões a respeito de como as operações de tratamento serão realizadas na plataforma.

6. Arquitetura de Compartilhamento e Transferência de Dados

Para viabilizar a entrega contínua dos nossos serviços, poderemos compartilhar os seus dados pessoais com corporações terceiras que agreguem valor ou facilitem o ecossistema tecnológico. Isso engloba o trânsito de dados com provedores de infraestrutura de computação em nuvem, serviços de suporte técnico, ferramentas de banco de dados e APIs oficiais de mensageria necessários para a execução dos sistemas.

Na eventual necessidade de transferência internacional de dados pessoais para suboperadores localizados fora do território nacional, a MOVS atesta o seu compromisso de operar exclusivamente com fornecedores que adotem encriptação de ponta e medidas de segurança compatíveis com o padrão exigido pela legislação brasileira e pela ANPD.

O compartilhamento também pode abranger autoridades governamentais ou judiciais para fins compulsórios de cumprimento de obrigações legais, e empresas adquirentes em cenários de Fusões e Aquisições (M&A) sob garantias de sigilo.

7. Protocolos de Proteção e Segurança Cibernética

Nossos bancos de dados são criptografados em repouso e em trânsito (utilizando protocolos TLS/SSL de última geração), mantendo os dados enclausurados em ambientes lógicos seguros, imunizando-os contra acessos não autorizados e incidentes de violação externa. Não obstante a robustez dessa engenharia, reiteramos que tais medidas perdem a eficácia sobre informações tornadas públicas ou compartilhadas de forma imprudente pelo próprio usuário, sendo dele a responsabilidade exclusiva pela preservação do sigilo de suas senhas e credenciais.

8. Ciclo de Vida e Retenção de Dados Pessoais

Realizaremos o tratamento dos seus dados pessoais até que seja verificado o integral cumprimento das finalidades declaradas. A eliminação lógica dos dados ocorrerá diante do esgotamento da finalidade, decurso de prazo acordado, solicitação ativa do titular (quando amparada pelo consentimento) ou ordem de autoridade. Não excluiremos dados nos casos em que a lei nos obrigue a realizar a retenção compulsória, como guarda de registros de acesso determinada pelo Marco Civil da Internet ou obrigações tributárias[.

9. Política de Cookies e Rastreadores

A infraestrutura web da MOVS faz uso de cookies e tecnologias de rastreamento análogas para coletar, registrar e estruturar dados informacionais a respeito dos seus vetores de acesso de forma autônoma. As finalidades incluem viabilizar a identificação de sessão, carregar configurações pré-salvas, mapear áreas de atrito (Analytics) e auditar rotas de comissionamento de parceiros. Você detém a autonomia de gerenciar ou bloquear cookies via navegador, mas advertimos que funcionalidades técnicas centrais do sistema sofrerão graves interrupções de funcionamento diante dessa desabilitação.

10. Catálogo de Direitos do Titular de Dados

Sempre que a MOVS atuar na condição de Controladora de Dados Pessoais, asseguramos o livre exercício dos direitos consolidados pela LGPD, incluindo:

Obter a confirmação da existência de operações de tratamento e acessar o banco de dados contendo suas informações.
Exigir a correção técnica imediata de dados manifestamente incompletos ou inexatos.
Pleitear a anonimização, bloqueio ou eliminação de registros desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação.
Exigir a portabilidade dos dados para fornecedor concorrente, resguardados os segredos comerciais da MOVS.
Revogar o consentimento concedido anteriormente e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nessa hipótese.

Atenção aos Usuários Indiretos: Sempre que a MOVS figurar exclusivamente como Operadora de Dados (processando conversas de leads da imobiliária), as requisições baseadas na LGPD deverão ser imperativamente direcionadas ao controlador direto dos dados (o cliente proprietário do CRM/Imobiliária).

11. Encarregado pelo Tratamento (DPO)

A MOVS mantém designada a figura institucional do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), setor técnico responsável por processar requisições e arbitrar diálogos com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Qualquer necessidade relacionada à privacidade deverá ser encaminhada através do e-mail institucional de privacidade disponibilizado em nossa área de contato.

12. Atualizações da Arquitetura de Privacidade

A nossa estrutura de proteção e a redação legal da presente Política serão submetidas a ciclos de revisão, assegurando constante aderência às melhores práticas da engenharia global e à legislação em vigência. Reservamo-nos o direito absoluto de alterar o arcabouço deste documento a qualquer tempo. O versionamento será publicamente disponibilizado através dos nossos domínios e clientes faturáveis serão devidamente notificados via correio eletrônico acerca de modificações substanciais.